1. Objetivo
- Evaluación Interna: Identificar problemas, áreas de mejora y oportunidades dentro de la empresa, desde la perspectiva de un empleado.
2. Proceso
- Selección del Infiltrado: Se elige a una persona con habilidades para integrarse rápidamente en el equipo.
- Entrenamiento: Proporcionar capacitación sobre la cultura de la empresa y los procesos para que pueda desempeñar su rol de manera efectiva.
- Observación y Recopilación de Datos: El infiltrado observa el ambiente laboral, las interacciones entre empleados y la gestión, así como el cumplimiento de políticas.
3. Informe y Análisis
- Resultados: Después de un período de observación, se elabora un informe que detalla hallazgos, recomendaciones y posibles áreas de mejora.
- Presentación a la Dirección: Los resultados se comparten con la alta dirección para discutir estrategias de cambio.
4. Beneficios
- Perspectiva Interna: Ofrece una visión clara de cómo operan realmente los procesos y cómo se siente el personal.
- Cultura Laboral: Ayuda a entender la dinámica del equipo y el clima organizacional.
- Mejora del Servicio: Facilita la identificación de prácticas que afectan negativamente la experiencia del cliente.
5. Consideraciones Éticas
- Transparencia: Aunque el proceso implica la infiltración, es importante que la dirección esté informada y de acuerdo con el enfoque.
- Confidencialidad: La información recopilada debe manejarse con cuidado para proteger a los empleados y la reputación de la empresa.
El uso de «empleados infiltrados» puede ser una herramienta efectiva para obtener una visión más profunda de la organización y fomentar mejoras significativas en el entorno laboral y el servicio al cliente.